Terms of service

Article 1: Présentation

Le site Lolalis.com est la propriété de la société LOLALIS, dont le siège social est situé 4a avenue du sippelberg, 1080 Belgique (immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Bruxelles sous le n° de TVA BE0795.321.113). 

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de régir les relations contractuelles entre la société LOLALIS et le client final, utilisateur du site Lolalis.com.

Le contrat de vente d’un bien acheté sur le site se compose des conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande et du bon de commande. Vous êtes invité à prendre connaissance de celles-ci avant validation de votre commande. D’autre part, vous reconnaissez avoir la pleine capacité juridique de vous engager au titre des présentes conditions générales de vente.

 

Article 2: Les produits du site

Les caractéristiques essentielles des produits et services proposés à la vente sont présentés sur le site. Les photographies, textes et fiches techniques sont la propriété de LOLALIS

 

Article 3: Prix des produits

Les prix figurants sur le site Lolalis.com sont exprimés en Euros et s’entendent hors frais de port. Ils peuvent être modifiés à tout moment et sans préavis. A ce prix, il convient d'ajouter les frais de transport calculés en fonction de la nature des articles commandés et du transporteur sélectionné. Les frais de port sont précisés dans le résumé de la commande qui précède la validation. 

Les prix pratiqués sont ceux appliqués au moment de la commande. 
Toute commande sera facturée toutes taxes comprises (TTC) hormis les commandes à destination des DOM TOM qui seront facturées hors taxes. Hors Union Européenne ou dans les DOM-TOM, et selon la législation en vigueur dans la zone de livraison, des frais de douanes et droits et taxes pourront être réclamés par celles-ci au Client. 

Les offres promotionnelles ne sont valables que dans la limite de la durée de validité de l'offre concernée. Nos offres promotionnelles par e-mail ne sont valables qu'une seule fois par cliente. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et non applicables sur des produits déjà en promotion ou en solde.

 

Article 4 : Commande et disponibilité des produits

Le client peut commander sur internet via le site www.Lolalis.com.

Lolalis.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque.

Toute commande vaut acceptation des prix et description des produits disponibles à la vente.

Le vendeur s’engage à honorer les commandes reçues sur le site internet uniquement dans la limite des stocks disponibles des produits.

Pour toute commande passée par virement, les stocks ne sont pas réservés. Lolalis.com décline tout responsabilité si, lors de la réception du paiement, le(s) produit(s) commandé(s) ne sont plus disponible à la vente.

A défaut de disponibilité d’un ou plusieurs produit(s) commandé(s), le vendeur s'engage à en informer au plus vite le client par email. La commande du client sera alors automatiquement annulée et le montant correspondant remboursé.

 

Article 5 : Mode de règlement

5.1. Par carte bancaire 
(Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard acceptées en Belgique). La validation de votre commande par carte bancaire vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande. Grâce au protocole SSL, vous pouvez transmettre en toute sécurité le type de carte (Carte Bleue, Visa, Eurocard, Mastercard), le numéro de la carte bancaire, la date de validité, le nom du porteur de la carte (nom figurant tel quel sur la carte bancaire) ainsi que le cryptogramme présent au dos de la carte. 
Les échanges entre le module de paiement et vous, via votre ordinateur, sont cryptés. Seul, le serveur de paiement a connaissance de votre numéro de carte bancaire : A aucun moment, vos données confidentielles ne transitent par notre site. 

5.2. Par Paypal 
La validation de la commande par PayPal vaut mandat de payer le prix toutes taxes comprises de la commande. 

Lolalis.com ne sauvegarde aucun détail relatif aux informations bancaires du Client. Le paiement s'effectue selon les standards de Paypal.

5.3. Par virement 
Vous envoyer le justificatif de votre transaction (capture d’écran) par mail à info@lolalis.com afin de valider plus rapidement l'expédition de votre commande.
Si le règlement ne nous est pas parvenu sous dix jours, la commande est annulée. 

 

 

5.6. Modalités de paiement 
Lolalis se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute exécution d'une commande et/ou livraison, quelle que soit sa nature et niveau d'exécution, en cas de défaut de paiement ou paiement partiel de toute somme qui serait due par l'Acheteur, en cas d'incident de paiement, ou en cas de fraude ou tentative de fraude relative à l'utilisation du site Lolalis.com, y compris à l'occasion de commandes antérieures.

 

 

 

 

 

Article 6 : Livraison et délais

Lolalis effectue la livraison des articles partout en Europe.

6.1 Expédition :

Lolalis expédie les commandes en 24h du lundi au vendredi. Si vous passez votre commande avant 13h30, elle sera expédiée le jour même. Si vous la passez après 13h30, elle sera expédiée le lendemain. Les commandes passées un samedi, dimanche ou jour férié seront traitées le premier jour ouvrable suivant.

 

6.2 Informations générales :

 

Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande.

En cas de fermeture de la société pour congés ou mise à jour des serveurs, la durée de la fermeture sera affichée en page d'accueil. Les commandes seront traitées dès réouverture de la Boutique. Les délais de préparation et de livraison commenceront à courir à partir du 1er jour de réouverture.

En cas de dommage pendant le transport, la protestation motivée doit être formulée auprès du transporteur dans un délai de (3) jours à compter de la livraison et signaler l’incident à LOLALIS par courrier électronique, en précisant le numéro de commande concerné.

 En cas d´erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l´impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.

Le consommateur devra formuler à LOLALIS, dans les 2 jours ouvrés suivant la date de réception du colis, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée sans possibilité de recours pour le consommateur.

 Conformément à l'article VI 47 § 1er. De la loi du 28 février 2013 du code de droit économique, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter d'un contrat à distance, sans avoir à motiver sa décision et sans encourir d'autres coûts que ceux légalement prévus.

  • 2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1er expire après une période de 14 jours à compter, en ce qui concerne les contrats de vente, du jour où le consommateur ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le consommateur prend physiquement possession du bien 

Le consommateur qui utilise son droit de rétractation doit, avant de renvoyer le produit, en informer LOLALIS par courrier électronique.

Le choix du mode de transport reviendra à LOLALIS en fonction du poids et/ou du volume des produits. LOLALIS rappelle au consommateur qu'il est tenu de s'assurer avoir mentionné toutes les informations utiles à la livraison de sa commande. Faute de respect des procédures exposées ci-dessous, aucune réclamation de l'Acheteur ne sera acceptée.

  

 

  • Types de livraison :

 

  1. a)  Délais et modes de livraison :

Les délais de livraison, suite à validation de votre commande, sont les suivants:

 

Belgique : 

  • Livraison Express J+1 par Bpost : 1 à 2 jours (ouvrés)
  • Retrait en point Relais MONDIAL RELAY : 80% de colis livrés au point relais à J+1

6000 points de relais en France, Espagne, Belgique et Luxembourg. 80% de colis livrés au point relais à J+1. Mode de livraison choisi par 40% des internautes.

 

France métropolitaine :

6000 points de relais en France, Espagne, Belgique et Luxembourg. 80% de colis livrés au point relais à J+1. Mode de livraison choisi par 40% des internautes.

  • Livraison J+1 garanti : DHL Express 24h

 

Reste de l'Europe : 

Allemagne, Royaume-Uni, Autriche, Espagne, Pays-Bas, Luxembourg, Portugal, Italie, Danemark, Finlande, Suède, Irlande

  •        Livraison en 2 à 4 jours ouvrés avec suivi et remise contre signature 

 

  1. b) Informations sur la livraison en point relais Mondial Relay :

 

Le colis comportant les produits commandés et payés est déposé dans le Point Relais © (dépositaire agréé) Mondial Relay © de votre choix. 

Vous aurez choisi votre Point Relais © avant la validation et le paiement de votre commande. Vous pourrez choisir et accéder aux informations pratiques (lieu et horaires d'ouverture) lors de la validation de votre commande et ensuite dans votre espace client. 

Vous recevrez un mail stipulant que votre colis est à votre disposition dans votre relais dès son arrivée. Vous pourrez ensuite le retirer, muni d'une pièce d'identité, en fonction des horaires d'ouverture du Point Relais © choisi, et ce dans un délai de 14 jours. 

Passé ce délai, le colis est retourné à LOLALIS. 

Aucune contestation relative à la livraison n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique Mondial Relay © (le Flashage) faisant foi. 

Retrouvez les réponses à toutes vos questions sur Mondial Relay © : http://www.mondialrelay.be/fr-be/vos-questions/

Lorsque le colis n'a pu être livré pour des raisons telles que la taille insuffisante de la boîte aux lettres et/ou l'absence du destinataire, l'Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer le colis au bureau de Poste indiqué sur l'avis de passage, pendant un délai de 14 jours.

Passé ce délai, le colis est retourné à LOLALIS.

 

 

c)Informations sur la livraison par DHL Express

A la livraison, l'Acheteur ou le destinataire de la Commande est livré par la société DHL Express et signe un accusé de réception. Cet accusé de réception  vaut preuve de la livraison par LOLALIS et de la réception par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande des produits commandés. 

En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire de la Commande reçoit un avis de passage. L'Acheteur ou le destinataire de la Commande pourra procéder au retrait du colis dans une agence locale en ce munissant d’une pièce d’identité ou programmer une nouvelle livraison.  

Aucune contestation relative à la livraison n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur (le Flashage) faisant foi.

 

 

  

6.3 Frais de douane :  

Les frais de douane sont à la charge du client, et ce dans son intégralité : frais de douane et frais additionnels de dédouanement (frais de traitement, taxes locales). Lolalis ne saurait, et ce dans aucun cas, souffrir de la prise en charge de ses frais. Le transporteur, agrée par la DGDDI (Direction Générale des Douanes et Droits Indirects) comme commissionnaire en douane est en droit de demander le règlement de ces frais en accord avec le pays de livraison qui lui délègue son autorité. Dans le cas où le client valide sa commande et le paiement de celle ci, il accepte d'éventuels frais de douanes et de traitement prévus dans certains pays. Cet accord tacite ne saurait être rompu, aussi dans le cas d'un refus de livraison de la part du client, celui ci restera toujours redevable des frais de douane, et sera ponctionnés de ceux ci dans le remboursement de sa commande.

 

 

6.4 Avarie de livraison :

 

  1. a) Erreur de saisie :

A partir du moment où la commande a été validée et réglée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

En cas d'erreur de saisie, notamment d'adresse de livraison erronée ou incomplète, le vendeur ne saurait être tenue responsable des conséquences en termes de retard ou d'impossibilité de livraison. Le client devra communiquer une adresse mail valide, à défaut de quoi Lolalis ne saurait être responsable des conséquences en découlant. Tous les frais liés à la réexpédition des produits dus à une erreur de saisie du client seront à la charge exclusive du client.

 

  1. b) Retard :

Les délais transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ du colis de nos locaux. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de grève, d'intempéries, de grèves ou cas de forces majeures. Il en est de même pour les cas de retard interne propres au transporteur lui-même. 

En cas de retard prolongé de votre livraison de plus de 7 jours au delà du délai maximum de livraison annoncé par le transporteur, vous aurez la possibilité d'annuler votre commande. Vous serez alors remboursé intégralement sous un délai de 30 jours, sous condition de nous retourner l'article si vous l'avez reçu (nous prendrons à notre charge les frais de retour).

  1. c) Échec de livraison :

Dans le cas d'un échec de livraison imputable au transporteur (cas non pris en charge : erreur du client dans la saisie de l'adresse, mise à disposition dans un point de retrait suite à échec de livraison, délai de garde dépassé en point de retrait), Lolalis indemnisera la totalité de la commande à la cliente suite à une confirmation de retour de la commande ou de perte par le transporteur.

  1. d) Non réception :

En cas de non-réception du colis malgré le statut livré de celui-ci visible dans le suivi de livraison, le client pourra contacter Lolalis à l'adresse info@lolalis.com pour un complément d’information. Un certain nombre de vérifications seront effectuées et une preuve de réclamation auprès du transporteur sera exigée. Suite à notre investigation nous procéderons au remboursement après l'obtention de document juridique (attestation sur l'honneur de non réception, copie pièce d’identité). Le client doit signaler tout incident de livraison sous 7 jours au service client par le biais du formulaire de contact sur le site.

Aucune commande ne saurait être indemnisée si la mauvaise exécution ou l'inexécution du contrat est imputable, soit au consommateur, soit au fait imprévisible et insurmontable, d'un tiers au contrat, soit à un cas de force majeure, conformément à loi.

  1. e) Produit manquant ou endommagé :

-Tous les produits partent de nos locaux en parfait état. Le client se doit de signaler au transporteur (ou au facteur) la moindre petite trace de choc (trous, traces d’écrasement, etc.) sur le colis, et le cas échéant de refuser le colis.

L’échange ou le remboursement de tout produit déclaré, a posteriori, abîmé lors du transport, sans qu’aucune réserve n’ait été émise à la réception du colis, ne pourra pas être pris en charge.

-Le client est également tenu de signaler tout article manquant à la commande ou toute avarie dans un délai de 3 jours au transporteur. Outre passé ce délai, la réclamation ne sera pas traitée, et tout éventuelle action commerciale ne pourra être engagée par Lolalis.

-Dans le cas d'une réception d'un produit en avarie (Cassé, renversé etc) le client est tenu d'en informer le service client dans un délai de 2 jours ouvrés suite à la réception de ce colis.

La réclamation devra être accompagnée de photos du produit et du carton. Passé ce délai, la signalisation de l'avarie ne pourra être recevable et l'entreprise exemptée d'obligation d'action commerciale.

 

  1. f) Procédures à suivre lorsque le colis est endommagé

    - Livraison Mondial Relay © :

En cas d'anomalie constatée en présence du préposé du Point Relais © :

  1. Refuser la livraison en émettant immédiatement un constat d'anomalie.
  2. Signaler le refus auprès du Service Clients de LOLALIS par email info@lolalis.com ou via la rubrique "CONTACT" du Site Internet de LOLALIS.

En cas d'anomalie constatée après avoir réceptionné le colis auprès de votre Point Relais © :

  1. Signaler les dommages ou les manquements constatés et formuler toutes les réclamations et réserves auprès du Service Clients de LOLALIS.
  2. La notification des incidents et la formulation de réserves doivent être effectuées dans un délai de 3 jours ouvrables.

     

    
- Livraison DHL Express :

En cas d'anomalie constatée en présence du préposé DHL Express :

  1. Refuser la livraison et émettre immédiatement l'ensemble des réserves concernant l'anomalie détectée de manière claire et détaillée. Ces réserves devront être indiquées par l'Acheteur ou le destinataire de la Commande sur le bon émergé du livreur DHL Express.
  2. Signaler le refus auprès du Service Clients de LOLALIS à info@lolalis.com ou via la rubrique "CONTACT" du Site Internet de LOLALIS. La notification des incidents et la formulation de réserves doit être effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables.

 

 

Article 7 : Retour et remboursement

7.1 Délais :

Conformément à la loi , le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour retourner, les produits ne lui convenant pas. Nous comptons un délai de 15 jours qui court à partir du jour de la réception de la commande du consommateur. Pour toute demande de retour, les produits doivent impérativement être retournés correctement, dans leurs emballages d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis, accompagnés de tous accessoires éventuels, documentations…) à l'adresse suivante :

Lolalis

Avenue du sippelberg, 4a bte 3.1

B-1080

Belgique

Le consommateur devra également joindre au retour l'original de la facture dont il conservera une copie.

 

. Le client est responsable de la bonne mise en disposition du renvoi de ses articles jusqu'à la réception sur nos locaux. Aussi, si toute avarie est constatée (perte, vol, autre) du colis en retour, Lolalis fera tous les efforts nécessaires afin d'indemniser le client dans la mesure où le client a renvoyé ses articles avec toutes les prédispositions énoncées ci-dessus (suivi de colis, preuve de renvoi, poids du colis renvoyé..). Le cas échéant, Lolalis se dédouane de toute responsabilité, et ne peut garantir un quelconque dédommagement.

 

 

Votre remboursement sera effectif dès réception de votre colis et après un délai de traitement de 14 jours ouvrés.

Aucun bon retour prépayé ne sera envoyé , les frais de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour est la suivante :

 

Lolalis

  1. Maraoub

Avenue du sippelberg 4A

Bte 3.1

1080 Belgique

 

 

Le client devra formuler auprès de la société LOLALIS le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. 


7.2 Procédure de retour


Tout retour doit être signalé au préalable au Service Clients de la société  LOLALIS afin d'en réduire le temps de traitement, par mail 24h/24 depuis l'ensemble des pays livrés à l'adresse info@lolalis.com
Nous vous rappelons que pour retourner un article, il vous suffit de suivre les instructions suivantes : 

1. Emballez soigneusement  le(s) produit(s). 
2. Indiquez sur le Bon de Livraison le(s) produit(s) retourné(s). 3. Envoyez votre colis à l'adresse suivante : 

LOLALIS - SERVICE RETOUR 
4a avenue du sippelberg, bte 3.1 1080 BRUXELLES, BELGIQUE

 

Nous vous prions de noter que nous n'acceptons pas les colis adressés en port dû. 

Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l'Acheteur. 
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l'Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent. 

 

Article 8 : Frais de douane

Toute commande passée sur le site et dont le pays (ou région) de livraison est en dehors de la Belgique peut être soumise à des droits de douane. Ces droits de douane sont imposés par la réglementation en vigueur du pays. Ces taxes sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité. Lolalis n'est pas tenu de vérifier et d'informer ses clients des droits de douane et taxes applicables. Le client doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer sa commande. Les frais de douane sont à la charge du client, et ce dans son intégralité : frais de douane et frais additionnels de dédouanement (frais de traitement, taxes locales). Lolalis ne saurait, et ce dans aucun cas, souffrir de la prise en charge de ses frais. En cas de refus du destinataire de s'acquitter des droits de douane ou taxes, les sommes éventuellement demandées et taxées à Lolalis pour récupérer ce colis seront déduites du montant du remboursement fait au client. Les frais de livraison initialement payés par le client seront également déduits du montant du remboursement ainsi que des frais de dossier et de gestion d’un montant de 3 euros TTC.

 

Article 9 : Propriété intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations et images reproduits sur Lolalis sont réservés au titre du droit d'auteur ainsi qu'au titre de la propriété intellectuelle et pour le monde entier. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule est autorisée l'utilisation pour un usage privé, sous réserve de dispositions différentes, voire plus restrictives du code de la propriété intellectuelle. Toute reproduction totale ou partielle du site de Lolalis.com est strictement interdite sauf accord préalable.

 

Article 10 : Responsabilité

La société LOLALIS n'a, pour toutes les étapes d'accès au site, du processus de commande, de livraison, de service client ou des services postérieurs, qu'une obligation de moyen. La responsabilité de LOLALIS ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau internet, notamment une rupture du service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques, ou de tout fait qualifié de force majeure, conformément à la jurisprudence.

Preuve

Les registres informatisés conservés dans les systèmes d'information de LOLALIS dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérées comme des preuves de communication, des commandes et des paiements intervenues entre LOLALIS et le Client.

 

Article 11 : Modification des conditions générales de vente

Le vendeur se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les conditions générales de ventes en vigueur au jour de la commande.

 

 

Article 12 : Loi applicable

Les présentes conditions générales sont soumises à la loi belge. Il en est ainsi pour les règles de fond comme pour les règles de forme.

En cas de litige ou de réclamation, le consommateur devra s’adresser en priorité au vendeur pour obtenir une solution amiable.

 

Article 13 : Protection des données personnelles.

Voir notre page PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES.

 

 

Article 14 : Droits d’utilisation

L’utilisation des marques présentes sur le site est strictement interdite.

  

Article 15 : Non validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales sont tenues pour non validées ou déclarées telles en application d’une loi, d’un règlement, ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

 

Article 16 : Non-renonciation

Le fait pour l’une des parties de ne pas se prévaloir d’un manquement par l’autre partie à l’une quelconque des obligations visées dans le cadre des présentes conditions générales de ventes ne saurait être interprété pour l’avenir comme une revendication à l’obligation en cause.

 

Article 17: Litiges

La responsabilité de LOLALIS est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.

LOLALIS ne pourra être tenu responsable, envers un membre ou un tiers, d’aucun dommage indirect, d’aucune perte d’exploitation, de profit ou de chiffre d’affaires, survenus de quelque manière que ce soit, même si ce dommage ou cette perte ou ce préjudice était prévisible par LOLALIS , ou si son éventualité avait été portée à son attention.

 

Article 18 : Service client

Pour toute information ou question, le Service Client de Lolalis.com est joignable par email à l’adresse info@lolalis.com.